医療相談室で扱う事案の多くは医療に対する患者の苦情である。各診療科が個別に患者の苦情に対応すると、かなりのエネルギーをそれにそがれ、医師本来の業務に支障をきたすこともある。医療相談室の任務は、医療安全管理部と連携して、このような患者苦情対応にあたり、各診療科の負担をできるだけ軽減することである。具体的には、文書による回答を求められ、長期間の対応が必要になる場合には、顧問弁護士を含む外部委員を加えての拡大クオリティー審査委員会を開催し、病院として対応するシステムを構築している。

医療相談室長　池口　正英