2月27日（火）に接遇講演会を開催しました。今回は「心をつなぐコミュニケーション研修」をテーマにクリアコミュニケーション代表の藤田菜穂子さんにご講演いただきました。

　私たち医療者は、患者さんに対して指導や説明をする機会が多くありますが、納得してもらえる時とわかってもらえない時や納得してもなかなか行動してもらえないことがあります。藤田さんは、納得しても行動につながらないのは、人には行動をとめる価値観の枠組みが（パラダイム）があるからで、その枠組みの存在を知ることが大切であると話されました。また、この価値観の枠組み（パラダイム）を構成する７つの項目やパラダイムに陥っている時の相手の状態など説明し、行動をとめてしまう枠組みを外す方法を教わりました。

　その後は、会場の参加者が二人一組になって、会話のトレーニングを行いました。参加者からは、現場の患者さん一人一人に当てはめて考えることができ、すぐに役立ちそうとの感想が寄せられました。

クリアコミュニケーション代表の藤田菜穂子さん