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コミュニケーション能力（接遇）向上への取り組み　「スマイルアップウィーク」 | 鳥取大学医学部附属病院: @digest: 18fef49b23844dafab1160b04e809c75; @id: 2525; @lang: ja; @mdate: 2024-04-01T05:44:16Z; @size: 6274; @type: text/html; description: 鳥取大学医学部附属病院のオフィシャルサイト。; format-detection: telephone=no; keywords: 鳥取,大学,医学部,附属病院,鳥大,病院,先端医療,特定機能病院,外来,入院,診療案内,先端医療への取り組み; viewport: width=device-width,initial-scale=1.0; x-ua-compatible: IE=edge; #keywords: プウ (19644), 接遇 (16380), ン能 (16217), （接 (14761), 遇） (14536), 魚住 (13911), ニケ (9100), 力（ (8558), ュニ (8293), コミ (8035), 内キ (7815), ウィ (6798), アナ (6100), 相手 (5216), ルア (4963), ）向 (4947), ミュ (4717), フリ (4404), スマ (4164), 能力 (3993), ンペ (3963), ケー (3878), マイ (3773), 上へ (3556), ナウ (3234), ンサ (3175), 向上 (2657), キル (2582), 「ス (2528), 院全 (2408), ィー (2380), スキ (2300); トップ > 当院からのお知らせ > コミュニケーション能力（接遇）向上への取り組み「スマイルアップウィーク」コミュニケーション能力（接遇）向上への取り組み「スマイルアップウィーク」患者さんや職員とのコミュニケーション能力（接遇）を病院全体で向上することを目的に、9月2日（月）～6日（金）の1週間を接遇について改めて考え・学び・スキルアップする期間と位置づけ、院内キャンペーンを行いました。この期間には、管理層から全職員まで様々な対象に向けて、講師にフリーアナウンサーやANA客室部門のスペシャリスト等をお招きし、接遇やコミュニケーションに関する研修・講演会を開催しました。 9月2日はプロのアナウンサーの方を講師に招き、「初対面で相手の心を開く」をテーマに研修を行いました。30秒の自己紹介をビデオ撮影し、参加者同士で評価し合い、相手に良い印象を与える話し方のコツなどを能動的に学びました。 9月10日には特別版としてフリーアナウンサーの魚住りえ氏をお招きし、「声・話し方&聞く力を磨いてコミュニケーションスキルアップ!」をテーマに、話し方や聞き方、声のトーンを変えることの大切さなど実践的な内容を学びました。当日は、実際に窓口業務を担う職員も多数参加がありました。参加者からは「明日からの患者さんへの対応で実践したい」「習ったスキルを使用して会話したい。」との感想が寄せられました。今後も、この取り組みを継続し、さらなる患者サービスの質向上を目指してまいります。研修の様子魚住さんによる講演会 ...; https://www2.hosp.med.tottori-u.ac.jp/news/26872.html - [detail] - [similar]

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